漫談線上網絡教學中督導人員的素質要求

　　隨著新冠病毒疫情的到來，高職院校轉入線上網絡教學新階段，教學質量督導、評價、監控、診改工作，無論是內容、模式、工具、方法都有了新的變化，教學督導人員的素質要求也出現了新特點。本文擬就近期教學質量管理工作中的體會收獲，談些個人粗淺認識，求教于各位專家和同行。

　　一、政治思想素質

　　1.忠誠、擔當───沖在“停課不停教”的前沿

　　高職院校線上網絡教學有其新特點，但不改變的仍然是其職業性、實踐性、實用性；教學評價、考核、監控有其特殊性。作為督導人員、質量監控人員我們必須深刻領會教育法規、方針、政策，必須忠誠于黨的高職教育事業，熱心“督學”、潛心“評價”、傾心“監控”，對任課教師的網絡課教學展開科學和規范的評價、激勵、引導；對實訓、實驗、實踐課，予以更多的關注，鼓勵個性化、特色化、實踐性強的教學；對學生予以更多的自信教育、成功學教育，幫助提高學習成效。各校都在探索線上網絡教學的新模式，我校教師和學生較多適應于QQ屏幕+學習通教學模式。我們要和廣大師生一道凝心聚力，共克時艱，群策群力，保證停課不停教、停課不停學新目標的實現。

　　督導人員的忠誠、擔當體現在每一個細節上，鐘南山院士為我們做出了榜樣。一張無座動車票彰顯鐘院士的忠心、愛心和責任心。時間是2020年1月18日，乘車人姓名鐘南山，年齡84歲，因武漢突發疫情，他告誡人們無特殊事不要去武漢而自己卻逆行北上武漢。臨時上車只能是無座票，被安排在餐車一角，剛一落座便拿出文件研究。《廣州日報》記者拍攝的那張照片刊登在《人民日報》上展示鐘老拳拳愛國心和責任、擔任精神。我們教學督導人員熱淚盈框，要象鐘老那樣堅守在自己的工作崗位上。

　　2.責任、盡心───互聯網+督導新時代的要求

　　線上網絡教學給高職督導人員提出了新課題、新要求。我們要努力學習，不斷探索，逐步實現督導信息網上收集、云端智能分析、線上分類處理、線下督查整改，形成統籌、規范、便捷、高效的線上網絡教學常態化督導、評價、診改新格局。這就需要有高度的事業心、責任感、盡心盡責，熟悉網絡教學的全過程，以極大的熱情全身心投入做好新時期的督導工作。例如：教師對網絡平臺的適應與駕馭情況；學生對網絡授課的反饋意見；各專業教研室的集體備課做法；需認真調研、分析并及時匯報給有關領導，反饋到有關單位，通過QQ、微信與任課教師溝通。線上網絡教學的督導工作比平時線下課堂教學，更為復雜、更為專業、更為細致，我們的工作難度加大了，對知識和技能的要求更高了。督導人員要有更豐滿的情懷，更豐富的教學經驗，更熟練的網絡技巧，腳踏實地，努力鉆研。

　　3.敬業、愛崗───“武漢保衛戰”英雄們的品格

　　高職線上網絡教學的新時期要求督導人員更加愛崗、敬業、勤勤懇懇。愛崗是敬業的基礎，敬業是愛崗的具體表現，不愛崗就很難做到敬業，不敬業也很難說是真正的愛崗。我們要有好的心態，求美求善求真求實，不怕得罪人，不怕加班加點，把領導的關懷送到每個師生的心間，把督導標準落實到細處。要遵循高職教育規律，嚴守督導規范，取得廣大師生的信任，要認真填好每一張表格、聆聽每一堂課；自信、勤奮、創新、奉獻應成為督導人員的座佑名。熱情是督導人員的本份，唯有熱情方可做激發工作潛能。我們要以極大的興趣和熱情去欣賞、激勵奮戰在網絡海洋中的教師和學生；要學習武漢抗疫保衛戰中英雄們不怕疲勞、不怕犧牲的英雄氣概，克服困難，戰勝自我，奪取線上網絡教學一個又一個的勝利。敬業愛崗要求我們要實事求是，注意解決實際問題。以高職線上網絡教學平臺建設為例，搭建網絡實踐教學平臺是提升學生實踐技能的基本手段，也是解決當前高職院校實訓基地太少、校內實訓設備數量有限等問題的理想選擇。我們要實事求是分析存在的不足與弊端，提出構建符合高職教育特色網絡實踐教學平臺的對策建議。

　　4.刻苦訓練，具敏銳的觀察力───透過屏幕看本質

　　督導工作人員必須具有敏銳的觀察能力和洞察能力，要養成精神集中的習慣，不管工作多忙都不要忘記細節管理，牢記“細節決定成敗”。要有活用潛意識，能快速地對某教學現象做出正確的判斷，對每堂課、每件事都認真地、用心地、反復地思索，并要合符邏輯，合符倫理，符合民情民意。

　　觀察是入門，思維是核心；沒有觀察，智力發展就象樹木生長沒有了土壤，江河湖海沒有了水的源頭一樣，失去了根本。觀察力的發展離不開思維的進步，而思維是智力的核心。我們評判一個教師的網絡教學水平就是從細微觀察開始，繼而繼續注意、記憶、思維：因而觀察是認識的出發點，同時又借助于思維提高來發展優良的觀察力。

　　督導人員要拓展視野，敢于觀察，善于觀察，這樣才能做好督導工作。要開展各種各樣的觀察能力自我訓練，例如，靜視──一目了然；行視──邊走邊看；拋視──天女撒花；速視──疏而不漏；統視──盡收眼底。總之，加大訓練，堅持不懈，觀察能力一定會不斷提高。

　　5.分析歸納，有較高的綜合能力───大數據會說話

　　線上網絡教學時代的督導工作人員要廣學博才，不斷提高自己的分析、歸納、綜合能力。綜合能力來自于學習和實踐，提倡多上網多學習，利用一切點滴時間學習，要向各位教師學習，向企業經理和師傅學習。提倡多思考，一方面要有明確的目標、思路；另一方面要有科學的方法。線上網絡教學督導、評價、診改要多角度、多方面、多層次，全面考察，包括以下八方面：一是教學理念；二是教學資源；三是教學內客；四是教學組織；五是教學互動；六是教學方法；七是教學特色；八是教學效果。此外還要善于自我比較，“擇其善者而從之，其不善者而改之”；要增強比較意識，做到比較中識別優秀、良好、及格；在比較中鑒別每個教師、每一堂課之差別，提出改進意見，幫助共同進步。

　　6.真誠、寬容，樂為他人服務───網絡上的溝通

　　馬克思主義、共產黨人的人生觀和價值觀是全心全意為人民服務。今天，我們也可以說高職線上網絡教學督導人員要樹立樂為他人服務的觀念，為教師服務，為學生服務。默默奉獻是督導人員的品德，是座佑名，是警言良句；要不斷加深與教師們的友誼，結交眾多的師生朋友。一方面要尊重教師的辛勤勞動，肯定其優點和長處；另方面要友好地、心平氣和地指出其教學中的不足，共商如何改進提高。學會利用網絡平臺溝通，在QQ、微信和其他工具中與師生一起探討問題；包括不同輩分教師間的溝通；與異性教師的溝通；與不同專業教師的溝通；做到真誠、真心、信任、寬容、友善，提高教學質量。要讓自己更幽默，更實事求是，不說教，不抱怨，不責備，口出良言，不說惡語，不說不該說的話。網絡上的溝通是一門藝術，有待于督導人員去探索、去總結，不斷進步。

　　二、業務知識素質

　　1.豐富的教學經驗───我站講臺數十年

　　教學督導工作無論是督教、督學，還是督管，督導人員都應具有豐富的教學工作經驗，才能勝任工作。公辦高校對督導人員素質要求挺嚴的，例如上海同濟大學有近500個督導人員，絕大多數是己經退休或接近退休年齡的老教師。民辦高職院校由于建校時間短加上管理體制機制的原因，青年教師多，督導人員多是老中青三結合，但即便是青年教師也多具有8年以上教齡，督導隊伍朝氣蓬勃，年富力強，這是提高教學質量的基礎條件之一。

　　督教、督學、督管，如何督？督什么？導什么？除上述講到的忠心、擔當、敬業、愛崗、說真話、觀察力、溝通能力外，還要強調高學歷、高職稱、豐富的教學工作經驗。同樣聽完一個教師的一堂課，能不能恰如其分地進行中肯的評價？點到關鍵處，告知如何診改？督導人員除具備理論素養，實際教學經驗有時更重要。鐘南山院士從醫60多年，李蘭娟院士從任農村赤腳醫生算起也有四十多年。一個84歲，一個73歲，經驗太豐富了，一到武漢調查幾天就迅速拿出可行方案，你不服氣都不行。教師與醫生一樣，實際工作經驗相當重要。如果一個督導人員缺乏較長時間的教學經驗，他只能表面上寒暄幾句，或純理論搪塞些話，無法提出適用、可行的建議，科學的評價和有份量的診改意見怕會落空。

　　2.扎實的質量意識───QQ聯著大千世界

　　高職線上網絡教學，質量問題極為重要，而質量好壞又與任課教師的質量意識、理論與實踐相結合的能力聯系在一起。高職院校培養的是應用型、技術技能型人才，理論教學總學時數不應超過百分之五十，理論夠用為度，宜突出實踐教學環節，線上網絡教學同樣要反映企業運營和市場競爭中的真實狀況，多采用案例教學法、項目任務教學法、情景摸擬教學法等，不應照搬學術型、研究型本科甚至研究生專業的教學法，多花俏的圖表讓學生一頭霧水，無所適從；教師授課應深入淺出、通俗易懂，多分析闡述實際問題，少在高深理論上磨嘴皮。

　　督導人員要善于引導，強調理論與實踐相結合的方法、途徑和教師一起商討利用好有限的導學資源，關注市場趨勢，研究市場就業行情，利于學生提高職業素養、職業技能，畢業后更容易就業，進入企業后馬上可以上崗，有更大的競爭力。

　　3.多樣的專業技能───網絡課堂通天下

　　督導人員要通曉本專業的基礎知識、專業技能，同時還應提倡一專多能，較多地掌握相近專業的知識和技能。高職院校督導人員不應是純理論型、學術型的，不能只會深研本專業，對他專業一無所知。特別是民辦高職院校人手少，一個督導人員各專業的課都要聆聽，各種技能都要有所了解，一專多能有必要，很重要。線上網絡教學是現代教育，教師告別了一支粉筆、一塊黑板、單兵作戰的時代，督導人員要“一專精”、理念新、視野廣，既會“教”又會“研”更會“導”。督導人員要與時俱進，有強烈的自我發展意識；要增強活力，具備接受和運用新教育理念的能力；要在督導工作中不斷探索，善與反思，精于歸納；要多觀察、多傾聽、多溝通、多參加各項實踐活動。筆者就曾經應邀參加本校某專業與廈門市某公司的校企聯合實踐活動<銷售新產品>領略市場競爭鳳險，運用市場營銷理論分析客戶和市揚，即指導了青年教師和莘莘學子，又提高了自己。

　　4.精湛的管理技巧───管理通萬家

　　線上網絡教學督導人員的管理技巧表現于協調、溝通、組織、監控能力，通過自行的言行舉止引導和感染教師和學生，保證對教學質量的評判、監控、診改工作的落實。如果管理技巧差，可能吃力不討好，講話沒人聽，意見無人采納，督導工作流于形式。督導人員的管理是具體的，潛移默化的，要回答“我是誰”“我該做什么”“我該如何做”；強調善于溝通，注重鼓勵，尊重差異，合作致勝；強調不僅僅把自己的工作局限于履行職責“完成任務”，而應是追求成功、追求卓越。優秀的督導人員應把服務對象當作親人關注、關心、關愛他們，設身處地換位思考，具朋友之情誼、親人般的溫暖，文明服務，熱心指導，樂于奉獻，愿意燃燒自己照亮別人，為提高教師的教學水平、為提高學生的學習成效，甘灑熱血換年華，甘當孺子牛。

　　5.熟悉的網絡工具───網絡平臺我駕馭

　　新的特殊時期，督導人員必須抓緊學習，熟悉運用各種網絡工具，靈活運用，助推以下功能實現線上教學：直播互動課堂、微課（錄播課）、在線答疑、在線作業批改、線上教研備課等。直播互動課堂是極致的在線互動體驗，涉及語言直播、視頻人像直播、板書+語言實時同步、不卡頓、零延遲、動態PPT、直播回放。微課（錄播課）應要求教師功能豐富、板書清晰、制作簡單、節省時間、滿足學生課前預習和課后復習的需求。答疑輔導的目標是線上隨時隨地答疑和輔導，高效便捷，可管可控。在線作業批改，強調板書+圖文+音視頻。最后是多樣化的批改方式，要求高效講解、便捷有序、作業歸案、重復學習。

　　在線直播是一種新主流教學方式，教師一邊播放PPT，一邊講課，學生也能夠和老師互動、提問、討論。直播的種類很多，有圖文語言直播、錄屏直播、PPT直播等形式。直播教學平臺不少，較多教師選擇QQ群直播、騰訊課堂直播、云朵課堂APP直播、釘釘直播等。現也有不少教師用企業微信做教學直播，效果很好，表現為：（1）可互動，教師可請學生發言，學生亦可主動向教師提問；（2）可投屏，即投屏課件PPT，學生用電腦、平板、手機都能看；（3）筒單化，教師一鍵發起直播，還可發起多班聯播上大課；（4）方便化，學生不用下載其他APP，微信群里就能上課。

　　結束語

　　新的時期、新的教學環境、新的工作條件對高職院校督導人員的素質要求體現在思想、知識、能力等諸多方面，我們要高標準嚴格律己，努力學習，勤奮工作，及時當勉勵，歲月不待人。

　　督導新歲月，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。

　　  （供稿單位：教學質量管理辦公室）

　　報：校領導   送：教務處、各二級院（部） 

　　廈門東海職業技術學院教學質量管理辦公室              2020年3月22日印發